客户服务

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 电通从不把用户单纯地视为索取利润的对象,而是当作可以共同耕耘、有待收成的合作伙伴;电通所致力的不仅仅是售出产品,更是分享技术。基于此,我们的产品一如既往地涵盖了所有与之相关的服务,从你我最初的接洽——****个电话、****封E-mail、****份资料……起,就意味着我们服务的输出。因此提供更好、更完善的服务,是感恩您的支持和信任,是理所应当的承诺!  

一、售前的工作

  1、提供专业的技术咨询;
  2、可为用户设计综合过电压保护方案;
  3、为产品的选用提供科学的计算方法;
  4、针对用户设备、系统特点,量身定做过电压保护产品;
二、产品安装前的说明
 
  1、我们所提供的产品,是依据合同要求、企业标准生产,经公司质检
    部全数检验(检验标准:)的合格产品,内外包装适合长途运输,
    标识明确清晰;
  2、出厂交付的每个产品,都有****的编号可供追溯,并附有一一对应
    的检测报告;
  3、产品发运严格执行合同规定,从产品交付货代公司起实施全程跟
    踪,直至安全交付核对无误;
 
三、保质期内的服务
 
  1、确保提供一年的免费保修,保修时间从产品签收之日起计算;
  2、保修期内产品出现故障,我们确保8小时内提供专业技术支持,24
    小时内提供处理方案,如情况特殊有必要的话,48小时内派专业人
    员赶赴现场;
  3、相关备品备件充足,随时可以满足用户需求;
  4、保修期内产品事故处理完毕,****时间向用户提供“产品质量事故
    处理报告”;
  5、人为因素造成的损坏不在免费之列;
 
四、保质期后的服务
 
  1、我们仍将尽心尽责为用户处理本公司产品在此期间出现的故障,
    并提供相应的备品备件;
  2、我们仍将尽心尽责为用户提供技术咨询;
  3、此间的服务费用视具体情况而定。
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